На потребительском рынке реализуется широкий ассортимент продовольственных товаров различного качества. Как защитить себя от недобросовестных продавцов и отстоять свои права? Для сведения мысковчан – несколько простых правил.

На упаковке пищевого продукта должны быть указаны сведения:
- наименование продукта,
- состав,
- сведения о пищевой ценности,
- количество,
- дата изготовления и дата упаковывания,
- срок годности,
- условия хранения,
- наименование и местонахождение изготовителя.
При выборе пищевого продукта рекомендуется обращать внимание на условия хранения продуктов в предприятии торговли.
Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания дополнительной платы за упаковку.
В случае несоответствия продуктов питания установленным требованиям, продажи товара с истекшим сроком годности и других подобных нарушениях, потребитель вправе предъявить продавцу требования, установленные ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- потребовать замены товара на товар надлежащего качества;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в принятии обоснованных требований. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.
Для восстановления нарушенных прав при приобретении некачественных продуктов питания необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должно быть четко сформулировано одно из законных требований. В претензии нужно указать подробную информацию о товаре, в т.ч.:
- наименование товара;
- наименование изготовителя товара;
- дату изготовления и упаковки;
- срок годности;
- массу нетто;
- термическое состояние (охлажденное, замороженное) и др. отличительные признаки товара, указанные на маркировке.
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (законному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, либо лицу, уполномоченному на принятие претензии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости, провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при этом. В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить такое заключение в судебном порядке.
В случае отказа продавца в удовлетворении в добровольном порядке требований, заявленных в претензии, потребитель вправе обратиться в суд по выбору: по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания потребителя либо по месту заключения или исполнения договора.
Также потребитель может обратиться с письменным заявлением:
- в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области по адресу 650992, г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 24;
- в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Междуреченске, городе Мыски и Междуреченском районе.
Оставить обращение можно на официальном сайте Управления: E-mail: ocsenko@42.rospotrebnadzor.ru
В письменном обращении в обязательном порядке необходимо указать либо наименование государственного органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагается суть предложения, заявления или жалобы. В обращении необходимо также указать адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Консультации жители Кемеровской области могут получить по телефонам «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области 8(3842), 34-88-18, 36-90-11 и его территориального отдела в г. Междуреченске, городе Мыски и Междуреченском районе по адресу г. Междуреченск, пр. Строителей, 38 и телефонам 8 (384-75) 2-45-54, 2-46-05, 2-45-59; с 10.00 час. до 12.00 час. и с 14.00 час. до 16.00 час.